Na TBS, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou identificou algum defeito, estamos aqui para resolver. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança em sua compra.
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacre intacto (se houver) e acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Análise: O produto passará por uma análise técnica da TBS para confirmar o defeito. Caso seja constatado mau uso, a troca não será efetuada e o produto será devolvido ao cliente.
Resolução: Constatado o defeito, enviaremos um novo produto igual ao adquirido. Caso o item esteja fora de estoque, o cliente poderá escolher entre um vale-compras, a troca por outro produto de mesmo valor ou o reembolso integral.
Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes regras devem ser observadas:
O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou modificação.
Deve ser enviado preferencialmente na embalagem original para evitar danos no transporte.
A etiqueta de postagem ou instruções enviadas pela nossa equipe devem ser seguidas rigorosamente.
Após o recebimento e aprovação da análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, ou em caso de dúvidas, entre em contato exclusivamente pelo nosso canal oficial:
E-mail: [email protected]
Responsável: Taciano Bonomi Stabile
